Prezamos pela satisfação completa de cada cliente e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) em todos os processos de troca e devolução.
1. Direito de Arrependimento — Compras Online
Com fundamento no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compra por meio do site tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.
Base legal: Art. 49, CDC — "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial."
Para exercer esse direito, o cliente deve:
Entrar em contato com a ProShop pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial dentro do prazo de 7 dias.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios e manuais que acompanhavam o item.
Após confirmação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução. O custo de postagem será integralmente por conta da ProShop.
O valor pago será reembolsado na íntegra, incluindo frete de envio original, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de cartão de crédito, a estorno pode levar até 2 faturas, conforme as políticas das administradoras.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência
Aceitamos solicitações de troca por tamanho, cor ou outro modelo dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do produto, desde que cumpridas as seguintes condições:
O produto não ter sido utilizado, instalado ou lavado.
Embalagem original intacta, com etiquetas e todos os acessórios.
O item deve estar em condições adequadas para revenda.
Responsabilidade pelo frete:
O frete de envio do produto até a ProShop é de responsabilidade do cliente (troca por preferência, sem defeito).
O frete de retorno do novo produto ao cliente é de responsabilidade da ProShop.
A troca está condicionada à disponibilidade em estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, oferecemos as opções de aguardar reposição, escolher produto equivalente de mesmo valor ou receber crédito em loja.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Em caso de defeito de fabricação, o cliente está amparado pelo art. 26 do CDC, que estabelece os seguintes prazos para reclamação:
Produtos não duráveis: 30 dias a partir do recebimento.
Produtos duráveis (equipamentos esportivos em geral): 90 dias a partir do recebimento.
Observação importante: Para produtos com garantia contratual do fabricante (ex.: kites, pranchas, foils, trapézios) superior ao prazo legal, prevalece o prazo mais benéfico ao consumidor.
Procedimento para acionamento por defeito:
Entrar em contato com a ProShop informando: número do pedido, nome completo, descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeo demonstrativo.
Nossa equipe realizará a triagem e, quando necessário, encaminhará o produto para análise do fabricante.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente terá direito a: reparo sem custo, substituição por produto equivalente ou reembolso integral, conforme art. 18 do CDC.
Todos os custos de frete em casos de defeito confirmado são de responsabilidade da ProShop.
O prazo de resposta e solução é de até 30 dias após o recebimento do produto em nossa unidade, conforme o CDC.
4. Produtos que Não Aceitamos para Troca ou Devolução
Não são elegíveis para troca ou devolução:
Produtos que apresentem sinais de uso, desgaste, amassados, arranhados, sujos ou com odor.
Itens com embalagem violada ou sem os acessórios originais.
Equipamentos de segurança individual (capacetes, coletes) que tenham sido utilizados.
Produtos customizados ou personalizados a pedido do cliente.
Artigos adquiridos em condição de seminovo ou usado, salvo defeito oculto não informado no momento da compra.
Produtos danificados por uso inadequado, armazenamento incorreto, exposição a agentes externos (maresia excessiva, sol intenso) ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com a equipe ProShop informando:
Número do pedido.
Nome completo do titular da compra.
Motivo detalhado da solicitação (arrependimento, troca de tamanho/modelo ou defeito).
Fotos do produto e da embalagem (obrigatório para casos de defeito ou avaria no transporte).
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99701-9295
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio e os próximos passos do processo.
6. Avaria no Transporte
Caso o produto seja entregue com embalagem danificada ou com sinais visíveis de avaria no transporte, o cliente deve:
Recusar o recebimento e registrar a ocorrência junto ao transportador.
Se já tiver recebido, fotografar a embalagem e o produto antes de qualquer manipulação e entrar em contato com a ProShop em até 48 horas após a entrega.
Avarias causadas no transporte são de responsabilidade da transportadora e da ProShop. Não serão aceitas solicitações fora do prazo de 48 horas por avaria de transporte.
